马婷婷是民建杨浦区委世博志愿者服务队队长,现任上海迎宾斋清真饭店有限公司副董事长。马婷婷同志热心公益活动,积极响应民建市委和杨浦区委的号召,在上海世博会向广大市民征召志愿者时,积极主动争当世博志愿者。经过严格考试和培训,于今年9月终于走上了志愿者服务岗位。
根据世博会志愿者工作组统一调配,马婷婷被安排在吴淞路塘沽路城市志愿服务站工作。当她穿上志愿者服装时,内心的自豪感油然而生。由于城市志愿者服务站志愿者的服装基本色为蓝色,所以又被广大市民亲切的称呼为“蓝莓”。服务站工作较辛苦,从早上八点到晚上六点分二班为过路群众提供服务。马婷婷坚持每天早上七点半到服务站,直到下午一点接班的同志来到后才能结束一天的服务工作。经过一个阶段的实践,马婷婷已将初到岗位时的心潮澎湃、踌躇满志,变换成持续不断奉献爱心的涓涓细流,经由服务站洒向人群。她的心得体会是:练好内功,主动耐心,细致周到。要帮助他人,首先自己得做好功课,这样才能使被受助者满意。她在总结其他“蓝莓”工作经验基础上,结合站点所处地理位置和实际受讯问题的范围,有针对性的做了相应的改进,通过了解周边相关世博交通路线、服务设施、公共站点、区域特色、衣食住行等项目,提高自己对本区域的熟悉程度,力求做到有问必答,如“网上预约世博馆怎么操作”、“××路怎么走”、“银行人工网点哪里有”、“公安局在哪里”等等,详尽的答案和贴心的服务,令前来咨询的群众交口称赞,满意离去。
当被问及没有被志愿者工作组选调为园区内的“小白菜”是否有失落感时,马婷婷说,当时的确有一点,但马上就释然了。虽然她更向往在园区内为大家提供帮助,但组织的安排就是工作的需要,志愿者就该哪里需要到哪里去。她说:其实“蓝莓”也不容易,相比小白菜在万众瞩目下工作,“蓝莓”默默无闻的奉献更显难能可贵。岗位不同,为世博服务的心愿是一致的。“蓝莓”已成为上海世博会志愿者队伍中的一支重要力量,她遍布城市各个角落,汇聚城市爱心的脉动和热流,完美诠释了“城市让生活更美好”这个主题,她是上海市民参与世博、奉献世博的有效途经,更是展示城市良好形象的重要窗口。
上海世博会还有一个多月就要结束了,即将到来的国庆长假和世博闭幕周,对志愿者来说任务将更加繁重。马婷婷表示,在世博会最后冲刺阶段,一定要全力以赴当好“蓝莓”。作为东道主的一份子,作为一名民建会员, 应当主动承担起这个重要而光荣的社会责任,并在为他人提供优质服务的过程中,使自己得到锻炼和成长。